FAQS

Solicitud y Consulta General

Háganos saber si tienes cualquier otra solicitud, ideas o comentarios haciendo clic aquí.

Afford To Care™

¿Cuál es la iniciativa social Afford To Care™?

  • Afford To Care™ es un modelo empresarial que ayuda a los necesitados con cada producto o servicio adquirido de una manera sustentable y ética. A través de tus compras, VOS® ayuda a proporcionar iniciativas de educación y de asistencia médica a las personas necesitadas que forman parte de la cadena de suministro sustentable, inicialmente comenzando en Guatemala, que éticamente hacen que los productos estén a tu disposición en la página web y en el mercado internacional. Podrás obtener más información haciendo clic aquí.

¿Por qué se centra la iniciativa Afford To Care™ en Guatemala inicialmente?

  • Guatemala es el país en el que inicialmente hemos adquirido las materias primas sustentables y la fabricación ética que produce los productos VOS® ofrecidos en la página web y en el mercado internacional. Como una marca ecológica y socialmente responsable, valoramos la importancia de retribuir a las comunidades subdesarrolladas en el origen de la cadena de suministro global. Creemos que el cuidado de nuestros prójimos es un primer paso hacia un mejor hoy & mañana.

¿La iniciativa social Afford To Care™ también regala calzado?

  • A partir del 2014, VOS® se centra en proporcionar acceso a las oportunidades de educación y de atención médica a las comunidades necesitadas ya que históricamente hemos visto cambios sustentables y el desarrollo comunitario a través de estos pilares. Hay una gama de otras organizaciones que luchan contra la necesidad de que los individuos descalzos en todo el mundo tengan acceso a esta necesidad básica y deseamos que sigan teniendo éxito con sus esfuerzos.

Carreras

¿Cómo pregunto acerca de las oportunidades de empleo en VOS®?

  • Actualmente no estamos contratando, pero VOS® siempre está buscando individuos ávidos que trabajan duro. Si compartes nuestra visión de hacer una diferencia responsable en nuestro hermoso mundo y se mantiene a sí mismo con los más altos estándares profesionales, estaremos interesados en oír de ti.
  • Por favor enviar tu CV con una carta de presentación al correo: jobs@vosflips.com
  • Asegúrate de incluir tu interés o experiencia en particular en el asunto ya que también se aceptan consultas para meritorios.
  • Recibimos un volumen significante de CV y sólo somos capaces de ponernos en contacto con los candidatos cuando y si una oportunidad adecuada sea disponible que reúna sus antecedentes e intereses. Mientras tanto, agradecemos tu comprensión y paciencia.

Relación de VOS® y DeFlores Internacional

¿Cuál es la relación de VOS® y DeFlores Internacional?

  • VOS® es una marca registrada que es propiedad de DeFlores Internacional y quien tiene los derechos exclusivos de la marca.

¿Es VOS® una organización sin fines de lucro?

  • VOS® es una marca de DeFlores Internacional, que es una sociedad anónima con fines de lucro y con la conciencia social en su núcleo, alineado con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Con la iniciativa social Afford To Care™, VOS® permite a nuestros valiosos clientes a convertirse en ciudadanos globales responsables y humanitarios, lo que nos permite construir una empresa sustentable.

Fabricación

¿Dónde se fabrican productos VOS®?

  • Actualmente fabricamos nuestros productos en Guatemala, Centroamérica.

¿Cómo garantiza VOS® que sus fabricantes se adhieran a las normas medioambientales y de derechos humanos?

  • Se requiere que los fabricantes operan en buenas condiciones de trabajo, que paguen salarios justos, que siguen las normas laborales locales y que sus suministros sean de proveedores con materias primas amigables al medioambiente. Un código legal de conducta está firmado por cada fabricante en un formulario de contrato, que también permite a nuestro personal local tener el derecho de visitar rutinariamente a la fábrica del fabricante para asegurarse de que el acuerdo se mantiene.

¿Los productos VOS® son certificados de Comercio Justo?

  • Hemos elegido alinear nuestras operaciones con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, que es una entidad de prestigio internacional que trabaja con las empresas para transformar nuestro mundo, con el objetivo de crear una economía global sustentable e integrador que ofrece beneficios duraderos a todas las personas, comunidades y mercados. Aprende más haciendo clic aquí.

Envíos y Devoluciones

¿Cuál es la política de envío?

Las tarifas de envío varían dependiendo de la cantidad de producto adquirido, a donde se enviará y el tipo de envío elegido. Antes de confirmar tu compra por favor revise el total, que incluirá los gastos de envío. Además que tengas en cuenta lo siguiente:

  • USPS Ground toma de 2 a 8 días hábiles para ser entregado. Esto depende de donde se enviará el paquete y a donde se enviará.
  • USPS no hace recogidas o entregas los domingos.
  • USPS 2nd Day Air significa la entrega de 2 días hábiles después de que se envíe, no 48 horas después de realizar el pedido.
  • USPS Next Day Air significa la entrega el siguiente día hábil a partir de cuando se envía.
  • No enviamos los sábados, los domingos o los días de feriados nacionales Estadounidenses.

¿Cuál es la política de cambios o devoluciones?

  • VOS® acepta cambios y devoluciones dentro de los 30 días de la compra en línea. Esto se debe a que tu compra apoya a la iniciativa social Afford To Care™ que se toma en cuenta en el momento oportuno. VOS® sólo puede cambiar o devolver mercancía sin uso.
  • VOS® quiere que seas tan satisfecho como estamos con los productos, por lo tanto, garantizamos a los clientes a pagar por el envío de la mercancía de cambio o devolución desde y hacia el centro de cumplimiento. Haremos los arreglos para que una etiqueta de prepago USPS se enviará a ti por correo electrónico para devolver la mercancía a nosotros, ya que no seremos responsables de cualquier paquete devuelto que se pierde en tránsito. Tengas en cuenta que no aceptamos mercancía desgastada o dañada para cambio o devolución. Cualquier mercancía devuelta en condiciones distintas de nueva estará sujeta a una tarifa de devolución incorrecta de US$15.
  • Cuando se envía, por favor de notar el error y la corrección solicitada.

¿Qué defectos están cubiertos?

Los siguientes defectos están cubiertos por la garantía VOS® cuando las reclamaciones se hacen dentro del plazo de garantía, sólo en mercancía nueva y no usada:

  • Las correas deshilachadas
  • Las correas safadas de las suelas (cuando las suelas no sean usadas)
  • Delaminación de las suelas
  • Logo completamente inexistente

¿Qué defectos no están cubiertos?

Los siguientes defectos no están cubiertos por la garantía VOS® ni ninguno de los anteriores son cubiertos cuando alguno de los siguientes existen:

  • Deshilachado de correas debido al uso o abuso
  • El deterioro como consecuencia del abuso del agua
  • Suela desgastda
  • La contracción debido a la sobreexposición al calor extremo
  • Los daños causados por negligencia, mal uso o alteración de la mercancía
  • Cualquier problema no mencionado anteriormente será evaluado de forma individual por VOS®

¿Cómo puedo cambiar o devolver mi mercancía de VOS®?

  • VOS® Equipo de Soporte está disponible para comenzar el proceso de su cambio o devolución al 1-888-931-3377 de lunes a viernes 8:00am – 5:00pm (CST) o al support@vosflips.com.
  • VOS® hará los arreglos para que una etiqueta de prepago USPS se enviará a ti por correo electrónico para devolver la compra, por lo tanto, necesitarás acceso a una computadora y una impresora. Una vez que VOS® recibe y revise tu declaración, tu reembolso será procesado y un crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o el método original de pago dentro de 7 días hábiles. Tengas en cuenta que dependiendo de tu compañía de tarjeta de crédito, puede tardar un período adicional de 5 – 10 días hábiles después de aplicar tu crédito para que pueda publicar en tu cuenta.
  • Tu cambio será procesado tan pronto como sea posible tras la recepción. Por favor esperar hasta 15 días hábiles para el proceso una vez que el paquete ha llegado al centro de cumplimiento. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez procesado.

Pedidos Internacionales

¿Puedo pedir si vivo fuera de los Estados Unidos de América?

  • Actualmente VOS® envía pedidos en línea a cualquier lugar del mundo que un mensajero Estadounidense tiene la capacidad de enviar. Los clientes internacionales son responsables de todo el envío, derechos e impuestos relacionados con la importación de todas las mercancías y TODAS LAS VENTAS INTERNACIONALES SON FINALES.

¿Cuánto cuesta el envío y manejo por pedidos internacionales?

  • El envío se calcula automáticamente al momento de pagar. El costo variará dependiendo de la cantidad de artículos comprados, donde está siendo enviado su pedido y el tipo de envío elegido. Los impuestos también se aplicarán cuando el pedido llega a la aduana. Por favor revise los precios antes de realizar tu pedido.

Pedidos en Voscares.com

¿Qué formas de pago se aceptan?

  • VOS® acepta Visa, MasterCard, Discover, American Express y Pay Pal. También puedes pagar fácilmente llamando VOS® Servicio al Cliente al 1-888-931-3377 de lunes a viernes 8:00am – 5:00pm (CST).

¿VOS® envía a cajas de apartado postal o direcciones militares APO/FPO?

  • Sí, somos capaces de ofrecer envíos a cajas de apartado postal o direcciones de APO/FPO militares en este momento.

¿Cuánto cuesta el envío y manejo?

  • El coste de envío se calcula automáticamente en la caja y variará dependiendo de la cantidad de producto adquirido, a donde está siendo enviado el paquete y el tipo de envío elegido.

¿Cuándo puedo esperar que mi pedido sea procesado y entregado?

  • VOS® procesa y envía pedidos todos los días de lunes a viernes. Pedidos expeditados se enviarán el siguiente día hábil y debes permitir hasta 2 días hábiles para procesar los pedidos realizados mediante el envío vía terrestre. El día de recogida en la mensajería no cuenta como un día en el tiempo de envío. Recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con toda la información pertinente.

¿Puedo cancelar un pedido una vez que ha sido procesado?

  • En nuestro mejor esfuerzo para obtener los envíos a nuestros clientes lo más rápido posible, tu pedido no puede ser cancelado o modificado una vez que ha sido procesado.

Socios Comerciales

¿Cómo puedo ser un socio comercial que ofrece productos VOS®?

Retail Partners

How do I become a retail partner that carries VOS® products?

Ordering on Voscares.com

What forms of payments are accepted?

  • VOS® accepts Visa, MasterCard, Discover, American Express and Pay Pal. You can also easily pay by calling VOS® Customer Service at 1-888-931-3377 Monday – Friday 8:00am – 5:00pm (CST).

Does VOS® ship to P.O. Boxes or Military APO/FPO addresses?

  • Yes, we are able to deliver to P.O. Boxes or Military APO/FPO addresses at this time.

How much does shipping and handling cost?

  • Shipping cost is calculated automatically at checkout and will vary depending on the amount of product purchased, where your package is being shipped and the type of shipping chosen.

When can I expect my order to be processed and delivered?

  • VOS® processes and ships orders everyday Monday – Friday. Expedited orders will ship the following business day and you should allow up to 2 business days for processing of orders placed with ground shipping. The pick-up day from courier does not count as a day in the shipping time. You will receive a shipping confirmation email with all pertinent information.

Can I cancel an order once it has been placed?

  • In our best effort to get the shipments to our customers as quickly as possible, your order cannot be cancelled or modified once it has been placed.

International Ordering

Can I order if I live outside of the United States?

  • VOS® currently ships online orders anywhere in the world that a U.S. courier has the ability to ship to. International customers are responsible for all shipping, duty and taxes associated with the importation of all merchandise and ALL INTERNATIONAL SALES ARE FINAL.

How much does shipping and handling cost on international orders?

  • Shipping is calculated automatically at checkout. Cost will vary depending on the number of items purchased, where your order is being shipped and the type of shipping chosen. Duty and tax fees will also be applied when your order reaches customs. Please review prices before placing your order.

Shipping and Returns

What is your shipping policy?

Shipping rates vary depending on the amount of product purchased, where the shipment is going and the type of shipping chosen. Before confirming your purchase please double check your total which will include the shipping charge. Also, please note:

  • USPS Ground deliveries take 2 to 8 business days to be delivered. This depends on where the package is shipping from and shipping to.
  • USPS does not make pick-ups or deliveries on Sunday.
  • USPS 2nd Day Air means delivery 2 business days after it ships, not 48 hours after the order is placed.
  • USPS Next Day Air means delivery the next business day from when it ships.
  • We do not ship on Saturday, Sunday or U.S. National Holidays.

What is your exchanges & return policy?

  • VOS® accepts exchanges and returns within 30 days of online purchase. This is due to your purchase supporting the Afford To Care™ social initiative which has to be accounted for in due time. VOS® can only exchange/return unworn product.
  • VOS® wants you to be as satisfied as we are with the products therefore, we will guarantee customers to pay for shipping the exchange/return merchandise to and from the fulfillment center. We will arrange for a pre-paid USPS domestic label to be sent to you via email to return the purchase to us, as we will not be liable for any return packages lost in transit. Please note we do not accept worn or damaged merchandise for return or exchange. Any product returned in condition other than new will be subject to a $15 restock fee.
  • When shipped, please note the error and the correction requested.

Which defects are covered?

The following defects are covered by the VOS® guarantee when claims are made within the guarantee time on new and unworn products only:

  • Fraying on straps
  • Straps pulling out of under sole (where soles are not worn)
  • Delamination of under sole
  • Logo completely non-existent

Which defects are not covered?

The following are not covered by the VOS® guarantee nor are the above covered when any of the following are prevalent:

  • Fraying of straps due to use or abuse
  • Deterioration as a result of water abuse
  • Sole wearing out or worn through
  • Shrinkage from overexposure to extreme heat
  • Damage caused by negligence, misuse or alteration of products
  • Any problem not listed above will be evaluated on an individual basis by VOS®

How do I exchange or return my VOS® products?

  • VOS® Support Team is readily available to begin the process of your exchange or return at 1-888-931-3377 Monday – Friday 8:00am – 5:00pm (CST) or at support@vosflips.com.
  • VOS® will arrange for a pre-paid USPS domestic label to be sent to you via email to return the purchase therefore you will need access to a computer and printer. Once your return is received and inspected by VOS®, your refund will be processed and a credit will be automatically applied to your credit card or original method of payment within 7 days. Please note that depending on your credit card company, it may take an additional 5 – 10 business days after your credit is applied for it to post to your account.
  • Your exchange will be processed as quickly as possible upon receipt. Please allow up to 15 business days for processing once the package has reached the fulfillment center. You will receive a confirmation email once processed.

Manufacturing

Where are VOS® products manufactured?

  • We currently manufacture our products in Guatemala, Central America.

How does VOS® ensure its manufacturers adhere to environmental and human rights standards?

  • We require that the manufacturer operate under sound labor conditions, pay fair wages, follow local labor standards and source environmental friendly raw material suppliers. A legal code of conduct is signed by any manufacturer in a contract form, which also enables our local staff to have the right to routinely visit the manufacturer’s factory to make sure the agreement is being maintained.

Are VOS® products Fair Trade Certified?

  • We have chosen to align our operation with the United Nations Global Compact which is an internationally respected entity that works with business to transform our world, aiming to create a sustainable and inclusive global economy that delivers lasting benefits to all people, communities and markets. Learn more here.

Relationship of VOS® and DeFlores International

What is the relationship of VOS® and DeFlores International?

  • VOS® is a registered trademark that is owned by DeFlores International and who has the sole rights of the brand.

Is VOS® a non-profit organization?

  • VOS® is a brand of DeFlores International, which is a for-profit limited liability company with social awareness at its core and who is aligned with the United Nations Global Compact. With the Afford To Care™ social initiative, VOS® allows our valued customers to become responsible and humanitarian global citizens, which enables us to build a sustainable business.

Careers

How do I inquire about employment opportunities at VOS®?

  • We are not currently hiring but VOS® is always looking for avid individuals that are hard working. If you share our vision of making a responsible difference in our beautiful world and you hold yourself to the highest of professional standards, we’ll be interested in hearing from you.
  • Please email your resume with an appropriate cover letter to: jobs@vosflips.com
  • Be sure to include your particular interest or experience as the subject line as Intern inquiries are also readily accepted.
  • We receive a significant volume of resumes and are only able to contact candidates when and if an adequate opportunity becomes available that meets their background and interest. In the interim, we appreciate your understanding and patience.

Afford To Care™

What is the Afford To Care™ social initiative?

  • Afford To Care™ is an enterprise model that helps others in need with every product or service purchased in a sustainable and ethical manner. Through your purchases, VOS® helps provide education & healthcare initiatives to people in need that comprise of the sustainable supply chain, initially commencing in Guatemala, which ethically make the products available to you on the website and in the international marketplace. Learn more here.

Why is the Afford To Care™ initiative focused on Guatemala initially?

  • Guatemala is the country where we have initially sourced the sustainable raw materials and the ethical manufacturing that produces the VOS® products offered on the website and in the international marketplace. As an environmentally and socially responsible brand, we value the importance of giving back to the under developed communities at the source of the global supply chain. We believe that caring for our counterparts is an initial step towards a better today and tomorrow.

Does the Afford To Care™ initiative also give out footwear?

  • As of 2014, VOS® focuses on providing access to education and basic healthcare opportunities to communities in need as historically we have seen sustainable change and community development through these pillars. There are a gamut of other organizations that are combating the need for shoeless individuals around the globe to have access to this basic necessity and we wish them continued success with their efforts.

General Request & Inquiry

Let us know if you have any additional requests, ideas or comments. Click here.